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云南省農(nóng)村信用社2018客服中心客服人員招聘培訓(xùn)通知

[日期:2018-07-25] 來源:昆明銀瑞達科技信息咨詢有限公司

關(guān)于云南省農(nóng)村信用社2018客服中心客服人員招聘培訓(xùn)的通知

云南省農(nóng)村信用社2018客服中心客服人員招聘的體檢環(huán)節(jié)分別于2018年7月12日、7月24日、7月25日結(jié)束。請完成體檢的人員,提前做好行程準備,于以下時間、地點準時參與培訓(xùn)。現(xiàn)將相關(guān)細節(jié)通知如下:

一、培訓(xùn)時間

2018年7月30日—2018年8月15日(具體時間安排見:附件《培訓(xùn)課程時間表》)

二、培訓(xùn)地點

吳井路太乙橋29號(云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院)。

三、培訓(xùn)所需資料

請參訓(xùn)人員攜帶個人二代身份證原件,以及筆記本、碳素筆等文具。

四、咨詢電話

馬老師:0871-65386420;

黃老師:15925103215;

咨詢時間:2018年7月24日至2018年7月29日(8:30-17:00)。

五、注意事項

1、請參訓(xùn)人員于2018年7月30日8:00到校簽到。8:30領(lǐng)導(dǎo)進行培訓(xùn)動員講演,9:00準時開課。

2、在2018年7月24日至2018年7月29日期間保持通訊設(shè)備暢通并留意培訓(xùn)通知電話。

3、未準時報到參與培訓(xùn)者視為自動放棄培訓(xùn)資格。

4、未攜帶二代身份證原件者可憑借機動車駕駛證原件、公安局準發(fā)的臨時身份原件證作為參訓(xùn)資格的身份證明。護照、港澳通行證、戶口簿、學(xué)生證、工作證等不得作為參訓(xùn)資格的身份證明。

5、在培訓(xùn)期內(nèi),每天開課前,參訓(xùn)人員須提前15分鐘進入指定教室簽到就坐,不可遲到、早退、缺席,否則視為自動放棄培訓(xùn)。

6、參訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間應(yīng)服從培訓(xùn)工作人員的管理。

7、培訓(xùn)開始時,請參訓(xùn)人員務(wù)必將手機調(diào)成靜音或關(guān)機狀態(tài),嚴禁在培訓(xùn)教室接聽或打出電話,以免干擾培訓(xùn)秩序。

8、培訓(xùn)期間每位參訓(xùn)人員須集中精神、勤于思考,對于講師提出的問題要踴躍發(fā)言,提出問題請舉手示意。

9、培訓(xùn)教室內(nèi)嚴禁抽煙,不要隨地吐痰、亂扔紙屑。請保持培訓(xùn)教室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,愛護公共財產(chǎn)。

10、培訓(xùn)期間請參訓(xùn)人員認真做好筆記,培訓(xùn)結(jié)束后將根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進行考試,考試不合格者取消錄用資格。

11、培訓(xùn)期間提供午餐、飲用水,不提供住宿,請參訓(xùn)人員自帶水杯,注意安全。

12、培訓(xùn)現(xiàn)場嚴禁拍照。

昆明銀瑞達科技信息咨詢有限公司

2018年7月24日

附件:

培訓(xùn)課程時間表

時間 課程 內(nèi)容
7月30日——31日 (早上9點開課) (下午14點開課) 銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識 貨幣銀行學(xué)、金融學(xué)、銀行會計、商業(yè)銀行學(xué)
8月1日 (早上9點開課) (下午14點開課) 云南農(nóng)信會計基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 個人賬戶、對公賬戶、支付結(jié)算渠道、金融社???、反假幣
8月2日——7日 (早上9點開課) (下午14點開課) 呼叫中心職業(yè)美感及專業(yè)素養(yǎng)修煉 1.呼叫中心職業(yè)美感——深入認識呼叫中心 2.服務(wù)行業(yè)的價值——重塑服務(wù)意識 3.職業(yè)素養(yǎng)修煉——客服人員的基本職業(yè)素養(yǎng) 4.電話服務(wù)禮儀之美——從“生活化”到“專業(yè)化”服務(wù) 5.電話服務(wù)語音藝術(shù)之美——讓客戶一“聽”傾心
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8月8日——10日 (早上9點開課) (下午14點開課) 云南農(nóng)信銀行卡、信貸、外匯、個人金融、自助設(shè)備業(yè)務(wù) 貸記卡基礎(chǔ)知識、分期、風(fēng)險管理,白金卡及其他卡種、積分商城、收單業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、銀銀平臺、自助設(shè)備業(yè)務(wù)
8月13日——15日上午 (早上9點開課) 云南農(nóng)信電子銀行業(yè)務(wù) 電子銀行產(chǎn)品及常見問題、電話銀行系統(tǒng)介紹、電話銀行業(yè)務(wù)辦理流程
8月15日下午 (14點-16點) 考試  
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